Este listado reúne una descripción exhaustiva de las tareas propias de un Community Manager (CM). A continuación, te detallo cómo estas responsabilidades se pueden estructurar y priorizar según diferentes áreas clave:
1. Estrategia y Planificación:
- Implementar objetivos: Traducir los objetivos estratégicos de la marca a acciones concretas en redes sociales.
- Desarrollo del ecosistema social: Diseñar, mantener y optimizar las plataformas digitales necesarias para el proyecto.
- Planificación de contenido: Contribuir al desarrollo del media planning y realizar actualizaciones periódicas.
- Seguimiento de tendencias: Identificar tendencias relevantes en el mercado y el comportamiento del público objetivo.
- Prospección de áreas de interés: Descubrir nuevos enfoques para enriquecer la estrategia de marca.
2. Creación y Gestión de Contenidos:
- Creación de contenido de texto: Diseñar publicaciones que sean atractivas, relevantes y coherentes con la identidad de la marca.
- Apoyo en contenido multimedia: Proponer ideas innovadoras para contenido visual o audiovisual basado en tendencias del mercado.
- Publicación y viralización: Garantizar que los contenidos se publiquen en el momento y formato adecuados para maximizar el alcance.
- Crossmedia communication: Adaptar los contenidos a diferentes formatos y plataformas para una experiencia integrada.
3. Dinamización y Relación con la Comunidad:
- Generar conversación: Fomentar interacciones genuinas con la comunidad mediante comentarios, preguntas y encuestas.
- Fidelización de usuarios: Construir relaciones de confianza con clientes, influenciadores y seguidores fieles.
- Moderación: Actuar como mediador en las conversaciones para mantener un ambiente positivo y evitar conflictos.
- Empatía y conexión: Escuchar y entender las necesidades, expectativas y problemas de los usuarios.
- Relación con influyentes: Identificar y colaborar con evangelistas o prescriptores clave en el sector.
4. Monitorización y Análisis:
- Escucha activa: Monitorizar las conversaciones y menciones relacionadas con la marca o proyecto en redes sociales.
- Seguimiento de la reputación online: Detectar amenazas o oportunidades para proteger y mejorar la percepción de la marca.
- Uso de herramientas de análisis: Optimizar el uso de herramientas digitales para rastrear el rendimiento de campañas y publicaciones.
- Elaboración de informes: Crear informes claros y útiles sobre el impacto y resultados de las estrategias aplicadas.
5. Mejora Continua:
- Optimización de estrategias: Aportar ideas para mejorar los servicios y experiencias basándose en análisis de datos y tendencias.
- Transmisión de insights: Informar a los responsables del proyecto sobre las necesidades y opiniones de los usuarios.
- Actualización constante: Documentar y adaptarse a cambios en las plataformas y medios sociales.